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du weisst...
FAQ
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal und Shop Pay.
ERHALTE ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?
Ja. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und eine weitere E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@quintaskin.com . Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie ändern oder stornieren. Sobald sie versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.
BIETET IHR GESCHENKGUTSCHEINE AN?
Noch nicht – aber wir arbeiten daran! Fürs Erste kannst du unsere Produkte als Geschenk kaufen und beim Checkout eine persönliche Nachricht hinzufügen.
WOHIN LIEFERN SIE?
Derzeit versenden wir innerhalb Deutschlands und der EU. Internationale Lieferungen folgen bald – schreib uns an hello@quintaskin.com, wenn du außerhalb der EU bist und interessiert bist.
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
- Deutschland: 2-4 Werktage
- EU: 5-8 Werktage
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet (wir verpacken alles von Hand in unserem Berliner Labor).
KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
WAS PASSIERT, WENN MEINE BESTELLUNG NICHT ANKOMMT?
Schreib uns an hello@quintaskin.com mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und kümmern uns so schnell wie möglich darum.
WIE SIND EURE RÜCKGABEREGELUNG?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für ungeöffnete und unbenutzte Produkte in Originalverpackung. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@quintaskin.com .
NEHMT IHR RÜCKSENDUNGEN VON GEÖFFNETEN PRODUKTEN AN?
Leider nicht. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir geöffnete Hautpflegeprodukte nicht zurücknehmen. Wenn du eine Reaktion oder ein Problem mit dem Produkt hast, kontaktiere uns – wir finden gemeinsam eine Lösung.
WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKSENDEN?
Schreib uns an hello@quintaskin.com mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir schicken dir dann die Rücksendeanleitung und die Adresse. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte plane zusätzlich 3–5 Werktage ein, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.
SIND DIE PRODUKTE VON QUINTA VEGAN UND TIERVERSUCHSFREI?
Ja. Alle QUINTA-Produkte sind 100 % vegan und tierversuchsfrei. Wir führen niemals Tierversuche durch.
SIND IHRE PRODUKTE DUFTSTOFFFREI?
Green Guardian ist duftfrei – ohne zugesetzte Duftstoffe oder ätherische Öle. Der erdige Geruch, den du wahrnimmst, stammt ausschließlich von den kaltgepressten Ölen in der Formel (Sheabutter, Hanfsamenöl, Borretsch, Hagebutte). Er verfliegt schnell nach dem Auftragen.
BIETET IHR PROBEN AN?
Noch nicht – aber es steht auf unserer Roadmap! Fürs Erste empfehlen wir, mit einem Produkt zu starten, um zu sehen, wie deine Haut darauf reagiert.
WO WERDEN QUINTA-PRODUKTE HERGESTELLT?
Jedes Produkt wird von Hand formuliert, von Hand abgefüllt und von Hand verpackt – in unserem 20-Quadratmeter-Labor in Berlin, Deutschland.
WIE LANGE IST DIE HALTBARKEIT?
Green Guardian hat eine Haltbarkeit von 24 Monaten. Das Ablaufdatum ist auf dem gefalteten Ende der Tube aufgedruckt. Nach dem Öffnen empfehlen wir, das Produkt innerhalb von 12 Monaten zu verwenden, um die optimale Frische zu gewährleisten. Kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt lagern.
WIE KANN ICH EUCH ERREICHEN?
Schreib uns an hello@quintaskin.com . Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden (meist schneller).
HABT IHR EINE TELEFONNUMMER?
Wir sind ein kleines Team, daher ist E-Mail der beste Weg, uns zu erreichen. Wir versprechen, jede Nachricht persönlich zu lesen und zu beantworten. Schreib uns an hello@quintaskin.com
KANN ICH EUER LABOR BESUCHEN?
Unser Labor ist nicht für die Öffentlichkeit zugänglich, aber gelegentlich veranstalten wir kleine Events und Pop-ups in Berlin. Folge uns auf Instagram @quinta.skin, um auf dem Laufenden zu bleiben.
ICH HABE EINE GROSSHANDELSANFRAGE. WEN KANN ICH KONTAKTIEREN?
Schreib an hello@quintaskin.com mit ‚Wholesale Inquiry‘ im Betreff. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
ARBEITET IHR MIT CONTENT-CREATORS ODER INFLUENCERN ZUSAMMEN?
Wir sind wählerisch bei Partnerschaften und legen Wert auf authentische Kooperationen mit Menschen, die wirklich zu den Werten von QUINTA passen. Wenn du interessiert bist, schreib uns an hello@quintaskin.com mit ‚Partnership Inquiry‘ im Betreff. Bitte gib deinen Instagram-Handle an, warum du QUINTA liebst und welche Art von Zusammenarbeit du dir vorstellst. Wir prüfen jede Anfrage, können aber leider nicht allen antworten.
BIETET IHR PR-PAKETE ODER PRODUKTE FÜR REVIEWS AN?
Gelegentlich ja – aber nur für etablierte Creator, deren Inhalte und Werte zu unserer Marke passen. Wir sind ein kleines, eigenfinanziertes Team und wählen bewusst aus, mit wem wir zusammenarbeiten. Wenn du denkst, dass du gut zu uns passt, melde dich unter hello@quintaskin.com .
ICH BIN INTERESSIERT, QUINTA IN MEINEM SORTIMENT AUFZUNEHMEN. WIE KANN ICH MICH BEWERBEN?
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören! Schreib uns an hello@quintaskin.com mit ‚Wholesale Inquiry‘ im Betreff. Gib bitte den Namen deines Shops, Standort, Website/Instagram und ein paar Worte zu deiner Markenphilosophie an. Derzeit arbeiten wir mit ausgewählten Händlern in Deutschland und bauen unser Netzwerk bewusst aus.
NEHMEN SIE UGC (USER-GENERATED CONTENT)-ANFRAGEN AN?
Wir freuen uns über dein Interesse, aber aktuell haben wir kein offizielles UGC-Programm. Wenn du QUINTA wirklich liebst und Inhalte erstellen möchtest, markiere uns auf Instagram @quinta.skin – wir lieben es zu sehen, wie du unsere Produkte nutzt! Für bezahlte Kooperationen siehe bitte unser Content-Creator-FAQ oben.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal und Shop Pay.
ERHALTE ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?
Ja. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und eine weitere E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@quintaskin.com . Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie ändern oder stornieren. Sobald sie versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.
BIETET IHR GESCHENKGUTSCHEINE AN?
Noch nicht – aber wir arbeiten daran! Fürs Erste kannst du unsere Produkte als Geschenk kaufen und beim Checkout eine persönliche Nachricht hinzufügen.
WOHIN LIEFERN SIE?
Derzeit versenden wir innerhalb Deutschlands und der EU. Internationale Lieferungen folgen bald – schreib uns an hello@quintaskin.com, wenn du außerhalb der EU bist und interessiert bist.
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
- Deutschland: 2-4 Werktage
- EU: 5-8 Werktage
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet (wir verpacken alles von Hand in unserem Berliner Labor).
KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
WAS PASSIERT, WENN MEINE BESTELLUNG NICHT ANKOMMT?
Schreib uns an hello@quintaskin.com mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und kümmern uns so schnell wie möglich darum.
WIE SIND EURE RÜCKGABEREGELUNG?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für ungeöffnete und unbenutzte Produkte in Originalverpackung. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@quintaskin.com .
NEHMT IHR RÜCKSENDUNGEN VON GEÖFFNETEN PRODUKTEN AN?
Leider nicht. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir geöffnete Hautpflegeprodukte nicht zurücknehmen. Wenn du eine Reaktion oder ein Problem mit dem Produkt hast, kontaktiere uns – wir finden gemeinsam eine Lösung.
WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKSENDEN?
Schreib uns an hello@quintaskin.com mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir schicken dir dann die Rücksendeanleitung und die Adresse. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte plane zusätzlich 3–5 Werktage ein, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.
SIND DIE PRODUKTE VON QUINTA VEGAN UND TIERVERSUCHSFREI?
Ja. Alle QUINTA-Produkte sind 100 % vegan und tierversuchsfrei. Wir führen niemals Tierversuche durch.
SIND IHRE PRODUKTE DUFTSTOFFFREI?
Green Guardian ist duftfrei – ohne zugesetzte Duftstoffe oder ätherische Öle. Der erdige Geruch, den du wahrnimmst, stammt ausschließlich von den kaltgepressten Ölen in der Formel (Sheabutter, Hanfsamenöl, Borretsch, Hagebutte). Er verfliegt schnell nach dem Auftragen.
BIETET IHR PROBEN AN?
Noch nicht – aber es steht auf unserer Roadmap! Fürs Erste empfehlen wir, mit einem Produkt zu starten, um zu sehen, wie deine Haut darauf reagiert.
WO WERDEN QUINTA-PRODUKTE HERGESTELLT?
Jedes Produkt wird von Hand formuliert, von Hand abgefüllt und von Hand verpackt – in unserem 20-Quadratmeter-Labor in Berlin, Deutschland.
WIE LANGE IST DIE HALTBARKEIT?
Green Guardian hat eine Haltbarkeit von 24 Monaten. Das Ablaufdatum ist auf dem gefalteten Ende der Tube aufgedruckt. Nach dem Öffnen empfehlen wir, das Produkt innerhalb von 12 Monaten zu verwenden, um die optimale Frische zu gewährleisten. Kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt lagern.
WIE KANN ICH EUCH ERREICHEN?
Schreib uns an hello@quintaskin.com . Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden (meist schneller).
HABT IHR EINE TELEFONNUMMER?
Wir sind ein kleines Team, daher ist E-Mail der beste Weg, uns zu erreichen. Wir versprechen, jede Nachricht persönlich zu lesen und zu beantworten. Schreib uns an hello@quintaskin.com
KANN ICH EUER LABOR BESUCHEN?
Unser Labor ist nicht für die Öffentlichkeit zugänglich, aber gelegentlich veranstalten wir kleine Events und Pop-ups in Berlin. Folge uns auf Instagram @quinta.skin, um auf dem Laufenden zu bleiben.
ICH HABE EINE GROSSHANDELSANFRAGE. WEN KANN ICH KONTAKTIEREN?
Schreib an hello@quintaskin.com mit ‚Wholesale Inquiry‘ im Betreff. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
ARBEITET IHR MIT CONTENT-CREATORS ODER INFLUENCERN ZUSAMMEN?
Wir sind wählerisch bei Partnerschaften und legen Wert auf authentische Kooperationen mit Menschen, die wirklich zu den Werten von QUINTA passen. Wenn du interessiert bist, schreib uns an hello@quintaskin.com mit ‚Partnership Inquiry‘ im Betreff. Bitte gib deinen Instagram-Handle an, warum du QUINTA liebst und welche Art von Zusammenarbeit du dir vorstellst. Wir prüfen jede Anfrage, können aber leider nicht allen antworten.
BIETET IHR PR-PAKETE ODER PRODUKTE FÜR REVIEWS AN?
Gelegentlich ja – aber nur für etablierte Creator, deren Inhalte und Werte zu unserer Marke passen. Wir sind ein kleines, eigenfinanziertes Team und wählen bewusst aus, mit wem wir zusammenarbeiten. Wenn du denkst, dass du gut zu uns passt, melde dich unter hello@quintaskin.com .
ICH BIN INTERESSIERT, QUINTA IN MEINEM SORTIMENT AUFZUNEHMEN. WIE KANN ICH MICH BEWERBEN?
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören! Schreib uns an hello@quintaskin.com mit ‚Wholesale Inquiry‘ im Betreff. Gib bitte den Namen deines Shops, Standort, Website/Instagram und ein paar Worte zu deiner Markenphilosophie an. Derzeit arbeiten wir mit ausgewählten Händlern in Deutschland und bauen unser Netzwerk bewusst aus.
NEHMEN SIE UGC (USER-GENERATED CONTENT)-ANFRAGEN AN?
Wir freuen uns über dein Interesse, aber aktuell haben wir kein offizielles UGC-Programm. Wenn du QUINTA wirklich liebst und Inhalte erstellen möchtest, markiere uns auf Instagram @quinta.skin – wir lieben es zu sehen, wie du unsere Produkte nutzt! Für bezahlte Kooperationen siehe bitte unser Content-Creator-FAQ oben.
